策划面对面光遇特别采访疑问解答

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　　大家好，我是小光。《光·遇》运营团队的一员。
　　我们收到了大家在各个平台、渠道留下的反馈，内部进行了很长时间的讨论，希望能找到一个平衡多方诉求的方案，再公开回应大家的诉求。但事实是，有些问题的解决不是一蹴而就的。我们想在这里开诚布公地和大家聊一聊。
　　同时，我们也真心地希望，这次沟通可以成为一个契机，打开运营团队和大家交流的窗口，期望以后跟大家做更多的沟通。
　　《光·遇》国服运营团队是一群热爱光遇的人所组成的团队，他们可能是你遇到过在雨林掉完光翼还发呆的那个，也可能是在暴风眼领路的那个，还可能是每到凌晨上线送心火的那个。

　　这次，小光重点摘取了旅人们的问题，找到几位运营团队成员聊了聊具体的情况，他们是：
　　大家熟悉的老陈——《光·遇》游戏制作人
　　正在打外挂和服务器维稳的小赵——《光·遇》主策划
　　大部分技术难题的经办人小张——《光·遇》主程序
　　潜伏反挂中的小邓——《光·遇》运营（兼客服）

　　小光重点摘取了旅人们的评论，希望这些来自于团队成员的回答能够解答你的疑惑：

问题一：运营团队如何看待不同设备在体验上的差异？

　　主程小张：制作团队里有很多伙伴都有主机游戏开发经历，非常重视画面效果，每次版本也会不断做出优化和更新。但设备在性能上的差异是客观存在的，特别是安卓机型的复杂性，所以我们会耗费很多精力去优化引擎对于不同芯片、不同硬件上的表现。
　　有些客观问题的差异，比如“暮土黑屏”，起初我们排查到是因为螃蟹太多导致部分机型渲染出现问题，后来优化渲染后发现其实问题比我们想象得更加复杂，可能还有一些我们测试没有涉猎到的机型依旧会出现这样的问题。
　　其实所有的bug，都是我们和tgc共同努力在查找问题和进行修复的，不会存在区别对待。之所以没有跟大家同步具体的进展，是因为解决时间和彻底的解决方法都很难确定下来，我们无法确保所有的机型都修好了。我们一直在一个一个地去攻克这些问题，有些已经交卷了，比如安卓纯净录屏，以后我们还会继续做更多一些、更好一点。

问题二：运营团队对于bug的态度？

　　制作人老陈：如果不去做内容更新的话，bug确实是可以越来越少的，但制作团队经常会出现“交付做的比期望做的更多”的激情，在灵感来临的时候会像脱缰的野马，经常会给我们带来新的惊喜。
　　主程小张：对于我们技术团队而言，版本中最重要的bug，是优先进行修复的，如果我们发现有后续版本里出现反复的案例，会请其他资深技术团队深入到底层来解决这些问题。为了呈现更好的碧空云影和音画体验（当然还有陈老师亿点点的细节），tgc花费7年时间做出更适合《光·遇》的自研引擎，自研引擎的追求同样代表着技术上更严峻的挑战。
　　同样，因为不断有更多的玩家加入旅程，我们也面临更严峻的挑战，比如：更多我们接触不到的机型，或者是因为各类巧合堆叠而产生的bug。去年一年的时间里，我们针对国服版本修缮了2000多个bug。一般情况下我们会把问题扼杀在QA（游戏测试）环节，但有些bug的触发条件难以复现，可能就会花上好几天，甚至是好几个月去复现模拟机型和巧合，找出原因，再进行修复。
　　一些疑难杂症，我们花在“问题定位”的时间是最多的，比如近期我们就收到一些极端的情况：好友加多了就一直会闪退。程序组团用了9台不同机器互动聊天各种解锁节点多人同时传送，都没能复现这个问题，最后花了2天时间定位到一行代码的错误。
　　再次希望，反馈问题的各位可以给我们提供更详尽的信息，比如“平台+玩家ID+设备机型+软件版本+问题发生的时间”，带上录屏或图片就更好了，或许多一个信息，就能够让我们更迅速地定位到问题所在。

问题三：为什么打击了这么多工作室，还有挂在我面前跑？

　　运营小邓：前阵子我们收到了这样的投诉——有些小黑未经同意到处“骚扰”正常玩家体验。这个问题已经在最近的版本中进行了一些处理（包含：背背、牵手、传送等），希望能够帮助玩家解决这些“过于热情”的行为。当然，玩家近期反馈较多的暮土引龙的外挂我们近期除了修复也进行了封禁处罚，目前累积封禁了20000多个账号，这些以破坏游戏规则为乐的人，我们也很欢迎大家来信举报。
　　反外挂说起来有点复杂，这里要做的事情很多，因为是和不法分子做斗争，也不太好具体化（如果将反挂思路在这里做拆解，对方也会举一反三）。一般我们从技术监测、技术对抗、玩家反馈这三个方面去着手。
　　团队对于破坏游戏秩序、对正常玩家的游戏体验造成恶劣影响的外挂程序，向来都是零容忍的。建议各位不要尝试使用任何形式的外挂，如果认为自己被错误判断了，可以通过游戏小精灵和官方客服渠道申诉。

问题四：毕业礼暂无返场计划，是否想过对安卓玩家不公平？

　　小光：在安卓上市前，我们就在思考毕业礼的问题。我们从19年开始一直在讨论，我们看到很多玩家给出的建议，前后思考了多种方案来追求我们想要的“公平”。
　　事实上，我们遇到了比技术问题还难解决的问题，在这里把我们的想法写出来，为什么会有我们说的“暂无返场计划”的这个结果。
　　“毕业礼为什么不返场？”
　　制作人老陈：在最开始的时候，季节是不会“重来”的。当时收到了很多玩家的反馈，特别喜欢过往季节的一些动作，但新的季节里面没有这样的表达方式，而《光·遇》希望玩家尽可能地用非语言的方式去表达自己的情感，所以有了旅行先祖来拜访的方式。
　　但我们还是会去坚持保留毕业礼的独特性，它未必是一件十分华丽的物件，我们之所以称它为“礼”，是我们制作团队对这段时间陪伴我们的感谢，所有经历季节的你们都是独一无二、无法取代的，从另外一个角度来说，它承载着这一个季节的故事和你所付出的努力，这也是我设计季节毕业礼的意义。
　　这样的情况下，如果毕业礼通过其他陌生的途径出现在大众面前，不单改变了最初的设计，也难以实现“公平”。同时，我们也看到了大家对于我们过往毕业礼的喜爱，我们正在去丰富和扩充更多季节故事，请期待今年即将到来的更多惊喜。
　　“毕业礼问题没有解决，为什么还要合服？”
　　主策小赵：当时阻碍合服的其实一直是技术问题，合服也是自安卓上市以来我们一直共有的心愿。所以当技术难题被逐一攻克的时候，合服对我们来说是非常顺其自然的。我们也曾思考过，毕业礼是否真的会成为合服的阻碍？在经过反复讨论后，我们认为它不应当成为想要与朋友相遇在同一片天空下的阻碍。因此我们决定，优先推进合服的技术难题，再逐一解决其它因素。
　　“运营团队怎么看待，通过账号交易来炒作有毕业礼账号的行为？”
　　运营小邓：我们的确遇到过外挂工作室通过煽动舆论，哄抬账号物价的情况，以提高他们的不法收益。在此再次提醒大家警惕账号交易行为，基于个人信息安全、个人财产安全的考虑，我们是禁止账号交易的。除了实名认证以外，我们也在通过人脸识别等方式完善机制，保护账号安全，请各位不要轻信任何第三方账号交易，避免蒙受损失。

问题五：服务器提升了300%，为什么还会出现排队的情况？

　　主策小赵：排队机制是为了保护线上数据处理的“保险丝”，一旦人数过多服务器就会自动触发这个机制来保证所有人的在线体验。我们服务器确实相较安卓开服时提升了300%，但实际上进入天空王国的玩家数量远远的超过了我们的预期。对此我们感到十分惊讶，也十分感谢大家的热情。我们也会持续对服务器进行扩容和优化，面对玩家总数出现新高峰的情况。

　　最后，这封信可能未必揭开各位旅人的所有疑惑，但我们希望这能够是一把打开交流之门的钥匙。
　　我想，我们的目标是一样的，《光·遇》，这个我们热爱的作品，以后还可以变得更好。
　　因为热爱，让我们更珍惜这些发自真心的反馈，去努力获得更多人的认可。
　　谢谢你们的信任。
　　我们也将努力不辜负这份信任。

2022年1月25日

《光·遇》官方运营团队

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